Habasit AT-CEE:

Mit Rat und Tat stets an Ihrer Seite

Mit AT-CEE wird das Verkaufsgebiet Austria und Central Eastern Europe bezeichnet, wobei der österreichischen Hauptstadt Wien dabei eine zentrale Rolle zukommt. Dort befindet sich das Kompetenzzentrum, in dem Kunden aus 19 Ländern betreut werden. Das Kompetenzzentrum unterstützt außerdem die Vertriebsmitarbeiter, die Sie vor Ort besuchen, beraten und betreuen.

Lösungen am laufenden Band

Bei uns wird jeder Kunde individuell beraten – sei es in punkto Materialeigenschaften, Unterstützung bei der Planung gesamter Produktionsanlagen oder spezifischer Anwendungsfragen. Welche Möglichkeiten bestehen also für unsere Kunden?

Customer Care Team

Die Kollegen im Verkaufsinnendienst sind für die gesamte Auftragsabwicklung verantwortlich. Bei einfachen Anwendungsfragen wählen Sie die lokale Telefonnummer unseres Customer Care Teams zum Inlandstarif. Ihr Anruf wird automatisch an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet, der Sie in Ihrer Muttersprache unterstützt – insgesamt sprechen die Kollegen 10 Sprachen.

„Außerdem sitzen die Kollegen von der Anwendungstechnik im Nebenzimmer und durch die kurzen Wege kann ich vieles gleich direkt abklären”, erläutert eine Customer Care Mitarbeiterin.

Anwendungstechnik

Bei technischen Belangen, wie der Auswahl des passenden Bandmaterials, oder der Erstellung von Zeichnungen und Kalkulationen, werden Sie von den Produktspezialisten beraten. Diese verfügen über umfassendes Know-how und können Sie in fünf Sprachen betreuen.

„Aufgrund der vielen Nationen, mit denen wir zusammenarbeiten, ist es notwendig, auf die verschiedenen Kulturen, Sprachen und Gepflogenheiten der Kunden und auch Mitarbeiter Rücksicht zu nehmen. Das ging nicht immer ganz reibungslos und ist manchmal eine Herausforderung”, erzählt ein Anwendungstechniker.

Für detaillierte technische Abklärungen kommen unsere Spezialisten auch zu Ihnen oder es wird auf Fachpersonal der F&E Abteilung unseres Schweizer Stammhauses zurückgegriffen.

Außendienstmitarbeiter

Unsere Verkäufer besuchen Sie vor Ort und beraten Sie direkt bei den Anlagen, damit Ihre Anliegen möglichst schnell und effektiv bearbeitet werden. Alle Außendienstmitarbeiter sind in ihrer Heimat tätig, sprechen also die Sprache der Kunden und sind mit deren Kultur und Mentalität vertraut. So werden Ihre Bedürfnisse wirklich verstanden und gute Kundenbeziehungen aufgebaut.

Seit Anfang 2015 sind wir als erster Produzent von Transportbändern mit einem eigenen Verkaufsmitarbeiter in Serbien vertreten.

„Die Kunden in Serbien schätzen, dass sie nun einen Ansprechpartner vor Ort haben. Sie wurden zwar auch in der Vergangenheit gut betreut, aber regelmäßige Besuche beim Kunden sind in unserer Branche sehr wichtig. Gerade für mich als neuen Mitarbeiter ist es gut zu wissen, dass ich in Wien erfahrene Anwendungstechniker zur Verfügung habe, die mich bei technischen Detailfragen unterstützen”, so unser neuer Mitarbeiter in Serbien. Neben dem dichten Netz eigener Vertriebsmitarbeiter verfügen wir auch über verlässliche Service- und Vertriebspartner.

Servicecenter und Serviceteam

Speziell für den österreichischen Markt haben wir die gängigsten Materialien für Sie in Wien lagernd. Somit können wir in dringenden Fällen rasch und flexibel reagieren.

Erfahrene Servicemitarbeiter kommen auch gerne für Bandmontagen und andere Servicearbeiten zu Ihnen ins Haus.

Fabrikation

Unsere top-moderne Fabrikation inkl. großem Lager befindet sich in Polen. Durch die große Lagerkapazität und den Zweischichtbetrieb sind rasche und flexible Lieferzeiten in unser gesamtes Verkaufsgebiet gewährleistet.

Durch das gute Zusammenspiel all dieser Abteilungen können wir unseren Kunden in AT-CEE auch in Zukunft Lösungen am laufenden Band bieten.


Im Mai 2018 haben wir unser neues Servicecenter im rumänischen Timișoara eröffnet. Mit einem eigenen Kundendienst- und Fabrikationsteam sowie lokalem Lager und Vor-Ort-Service sind wir unseren Kunden in CEE jetzt noch näher. Lesen Sie über das Servicecenter

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